Voix sur IP (VoIP) et les PME

Les détails techniques de la Voix sur IP sont vraiment ardus. Mais pour simplifier les choses on peut dire que ce protocole de communication est une possibilité d’unification du système téléphonique ‘traditionnel’ avec le réseau de l’entreprise (LAN). Mais bien davantage. Il y a des milliers d’articles sur ce sujet, je ne vais pas essayer de refaire l’historique ou essayer d’apporter des innovations techniques. Ce que je veux c’est clarifier des points à prendre en compte quand une PME envisage la transition vers la Voix sur IP, des avantages et des inconvénients.

Pourquoi une PME aurait-elle besoin de la VoIP ?

Voici quelques (bonnes) raisons

• intégration du système téléphonique avec le réseau Intranet (LAN)
• amélioration de la communication (interne et externe)
• réduction des coûts de communication
• messageries unifiées
• renvoi automatique d’appel vers les ordinateurs
  
• l’annuaire téléphonique de l’entreprise peut être centralisé et disponible dans l’ensemble de la société
• simplification des communications avec le personnel nomade et entre les divers sites de l’entreprise

• plus de possibilités de gestion et de contrôle de l’activité (téléphonique) des salariées

Des inconvénients

• en cas de panne d’électricité : plus de connexion Internet, plus de ligne téléphonique, plus de réseau :(
• qualité du service – parfois douteuse
• sécurité – les protocoles de sécurité ne sont pas toujours au point
• manque de ‘maturité’ des opérateurs

Il y a un an environ, j’étais en train de mettre en place un système de VoIP pour un client, un centre de formation situé à Villefranche s/Saône (69). Début 2007, le marché pour les PME était au début de sa croissance. Certes, les grands fournisseurs avaient des plans en ce sens, mais du plan à l'application… Disons que ça passait par des sous-traitants, que les délais n’étaient pas tout à fait acceptables, etc. Mais comme il n’y avait pas d’alternative viable (je ne considère pas les soft-phones comme une bonne affaire pour les PME), il fallait faire avec. Sur le papier, l’offre commerciale se présentait bien, le prix était ‘réaliste’, mais la mise en place de l’équipement et la mise en service… Je peux sincèrement dire qu’à bien des moments, on était prêts de renoncer.

Aujourd’hui, l’offre pour les PME est un peu plus « mature », la plupart des fournisseurs d’accès Internet proposent des packs VoIP pour les PME, mais je pense qu’ils ont besoin de plus de temps pour pouvoir proposer des offres bien adaptées aux PME.

Je ne vais pas énumérer ici les operateurs qui offrent des services VoIP pour les PME – je ne veux pas leur faire de la pub gratuite :), mais je sais qu’ils ne se soucient pas trop des besoins réels des PME et ils proposent des solutions qui ne sont pas sur mesure, même si on prend en compte le développement futur de l’entreprise.

Conclusions

• la VoIP peut être une option très intéressante pour les PME
• la plupart des PME ont besoin d’accompagnement dans leurs démarches d’implémentation d’un système VoIP
• l’étape la plus importante de cette démarche est l’analyse des besoins
• d'ici 1 à 2 ans les PME auront accès à des outils réellement adaptés à leurs besoins et possibilités